سفارش‌گیری در یک مسیر واحد
چطور سفارش‌ها بین شعب و کارگاه مرکزی از پیام‌رسان‌ها به یک فرایند یکپارچه در کاردکس منتقل شد؟
دوبار پیش از کاردکس، سفارش‌های شعب را از طریق فایل‌های Share، واتس‌اپ، تلگرام و چند کانال مختلف به مرکز منتقل می‌کرد. در ماه اول استفاده از کاردکس، این فرایند به یک مسیر واحد منتقل شد؛ در کنار آن، مواد اولیه، محصولات، کاربران و سطح دسترسی‌ها نیز روی سیستم تعریف شدند.
سفارش‌گیری بین شعب و آماده‌سازیمدیریت مواد اولیه و محصولاتمدیریت کاربران و سطح دسترسیشخصی‌سازی فرایندآموزش و پشتیبانی
راه‌اندازی روان و کم‌اصطکاک
حدود ۷ تا ۸ کاربر فعال
جمع‌بندی از همکاری
درباره کافه و بیکری دوبار
دوبار برای هماهنگی سفارش بین مغازه‌ها و مرکز، با مجموعه‌ای از مواد اولیه، محصولات و کاربران مختلف سروکار دارد. پیش از کاردکس، بخشی از این هماهنگی از طریق فایل‌های Share و پیام‌رسان‌هایی مثل واتس‌اپ و تلگرام انجام می‌شد؛ روشی که با بزرگ‌تر شدن عملیات، پیگیری یکپارچه سفارش‌ها را دشوارتر می‌کرد.
چالش
سفارش‌ها بین چند کانال پخش شده بودند
سفارش‌های شعب دوبار برای مرکز از مسیرهای مختلفی مثل Share، واتس‌اپ و تلگرام ارسال می‌شدند. این پراکندگی یعنی اطلاعات سفارش در یک نقطه واحد جمع نمی‌شد و تیم برای پیگیری عملیات به چند ابزار وابسته بود.
در کنار این موضوع، تجربه استفاده از بعضی نرم‌افزارهای دیگر هم برای تیم با فرایندهای پشتیبانی کندتر، ثبت تیکت و انتظار همراه بود. دوبار به ابزاری نیاز داشت که هم با فرایند سفارش‌گیری مجموعه هماهنگ شود و هم استقرار و پشتیبانی ساده‌تری داشته باشد.
راه‌حل
از کانال‌های پراکنده به یک فرایند مشخص
کاردکس بخش بزرگی از نیازهای دوبار را روی ساختار موجود خود پوشش می‌داد. به همین دلیل، تیم توانست در شروع کار لیست مواد اولیه، محصولات و آیتم‌های موردنیاز را تعریف کند، کاربران را بسازد و دسترسی‌ها را مشخص کند.
برای نیازهای خاص مجموعه نیز بومی‌سازی‌های جزئی انجام شد. به گفته مشتری، این تغییرات سریع اعمال شدند و استقرار سیستم نسبت به تجربه‌های نرم‌افزاری قبلی روان‌تر بود.
در ماه اول، افراد مشخصی از تیم کاردکس برای همراهی با دوبار در دسترس بودند. آموزش‌ها هم به تیم کمک کرد تا بعد از استقرار، بسیاری از کارهای روزمره مثل ویرایش لیست‌ها، تعریف کاربر و مدیریت سطح دسترسی را خودش انجام دهد.
«کاردکس یکی از روان‌ترین راه‌اندازی‌هایی بود که ما تجربه کردیم. هر زمان هم به مشکل برخوردیم، تیم خیلی سریع پاسخ‌گو بود.»
نتایج
نتایج به‌دست‌آمده
یک مسیر واحد برای سفارش‌ها
فرایند سفارش‌گیری از Share و پیام‌رسان‌ها به کاردکس منتقل شد.
راه‌اندازی کم‌اصطکاک
مواد اولیه، محصولات، کاربران و دسترسی‌ها روی ساختار موجود سیستم سریع‌تر تعریف شدند.
استقلال بیشتر تیم
کاربران می‌توانند لیست‌ها و دسترسی‌ها را مدیریت کنند و برای کارهای روزمره وابستگی کمتری به پشتیبانی دارند.
پشتیبانی در دسترس
در دوره استقرار، تیم مشخص کاردکس در دسترس بود و مسائل و تغییرات جزئی سریع پیگیری شدند.
گام بعدی
مرحله بعد: تبدیل داده سفارش‌ها به گزارش مدیریتی
حالا که داده‌های سفارش در کاردکس در حال تجمیع است، دوبار انتظار دارد از گزارش‌های تکمیلی برای بهبود فرایندهای داخلی استفاده کند.
این گزارش ادامه دارد…
همکاری کافه و بیکری دوبار و کاردکس در جریان است؛ این صفحه با نتایج و گزارش‌های تازه به‌روز می‌شود.
پشتیبانی در شیفت کاری شماپشتیبانی زمانی ارزشمند است که درست موقع فعالیت کسب‌وکار شما در دسترس باشد. تیم کاردکس در شیفت‌های کاری همراه شماست تا مسائل سریع‌تر پیگیری شوند و جریان فروش بدون وقفه ادامه پیدا کند.
امنیت و حفاظت از داده‌هااطلاعات فروش، مشتری‌ها و عملیات کسب‌وکار شما با سازوکارهای امنیتی و رمزنگاری محافظت می‌شوند. امنیت و محرمانگی داده‌ها در همه مراحل، بخش جدایی‌ناپذیر خدمات کاردکس است.
مهاجرت آسان، بدون وابستگیانتقال از نرم‌افزارهای دیگر به کاردکس، ساده و بدون دردسر انجام می‌شود. اطلاعات شما همیشه در دسترس می‌ماند تا بدون نگرانی از وابستگی به یک سیستم، مسیر کسب‌وکارتان را با خیال راحت ادامه دهید.